顧客データアクセスを安全にし、サポート・営業の対応を高速化

Avoは、プロダクト分析・データ品質管理の企業です。営業、マーケティング、サポートなどの顧客接点チームは、顧客ワークスペース、プラン、機能フラグ、設定を確認・更新するたびにエンジニアへ依頼していました。

この状態では、顧客対応中に必要な情報確認や設定変更が遅れ、顧客体験の低下やエンジニアの反復作業につながります。一方で、Firebaseなどの本番データへ直接アクセスさせると、権限管理や操作ミスのリスクが高まります。

AvoはRetoolとGoogle Firebaseを接続し、顧客ワークスペース一覧、プラン種別、機能フラグ、メンバー、支払いプラン、構成変更を扱う内部ダッシュボードを構築しました。非技術チームは、安全なクエリと制限された操作を通じて、数時間かかっていた作業を数秒で行えるようになりました。

主なポイント

• 顧客情報確認や設定変更をエンジニアへ依頼していた

• Firebaseへの直接アクセスによるリスクを回避

• Retoolで安全な内部カスタマーダッシュボードを構築

• 営業・サポート・マーケティングが自分たちで顧客情報を確認

• 数時間かかっていた作業を数秒へ短縮

• 数百時間のエンジニアリング工数を削減

事例は以下のフォームからダウンロードできます